国际快递物流服务优质化与全球化，个性化服务体系
    随着消费多样化、生产柔性化、流通高效化时代的到来，社会和客户对物流服务的要求越来越高，物流成本不再是客户选择物流服务的唯一标准，人们更注重的是物流服务的
质量。物流服务的优质化是物流今后发展的重要趋势。"5R”服务，即把适当的产品(theright product)，在适当的时间(at the right time)、适当的地点(in the right place)，以适当的数量(in the right quantity)、适当的价格(at 'the right price)提供给客户，将成为物流企业优质服务的共同标准。物流服务的全球化是今后发展的又一重要趋势。荷兰国际销售委员会在发表的一篇题为《全球国际快递物流业—供应连锁服务业的前景》的报告中指出，目前许多大型制造企业正在朝着“扩展企业”的方向发展。这种所谓的“扩展企业”基本上包括了把全球供应链条上所有的服务商统一起来，并利用最新的计算机体系加以控制。同时，该报告认为，制造业已经实行“定做”服务理论，并不断加速其活动的全球化，对全球供应连鲜服务业提出了一次性销售(即“一票到底”的直销)的需求。这种服务要求极其灵活机动的供应链也迫使物流服务商几乎采取了，种“一切为客户服务”的解决办法。随着合同导向的个性化服争体系的建立，物流市场的服务标准将逐渐趋于规范化。·在物流服务产品化的初期，由于市场尚未形成公认的服务标准，而国外物流业的服务模式又不完全适合中国现阶段的物流市场需求，因此众多物流产品之间往往千差万别，难以达成基本的行业服务标准。这在某种程度上阻碍了物流产品的优化和服务成本的下降，并加剧了替代品的竞争。随着合同导向的客户服务观念的确立与普及，.以及物流服务产品化、市场化的继续发展，国际快递物流市场的服务标准将逐渐趋于规范化。